豪情壯誌

今凌晨零點多看到國家地理頻道在播一群上班族在打電話給客戶，我想應該是在印度吧，果然是在印度孟買的一家電信行銷公司。

印度是目前軟體設計與電話行銷的世界第一重鎮，猶如中國是製造硬體的世界工廠，而印度則是軟體服務的中心。印度人工便宜、英文又好，許多在美國的公司把電話服務、行銷的工作外包到印度，例如戴爾的服務電話，消費者打一通電話到戴爾服務專線，接電話的人並不是在美國，而是在印度，要訂購電腦或電腦有問題，他們都可以處理與解決。

我感覺得到這些印度電話行銷者壓力很大，他們用電腦的SKYPE或其他軟體打電話給陌生客戶推銷他們的電信服務(例如手機門號或固網電話)，桌上沒有文件夾與資料，只有一台電腦跟附麥克風的耳機，因為業績不好，公司瀰漫著低氣壓….

主管在下班時跟大家說：「怎會有人兩、三天拉不到一個客戶？！你們下班後難道不會愧疚嗎？我再給各位三天的機會，沒有業績的到時看著辦！」

每個人聽完後，不發一語地下班離開辦公室。

「哈囉，您好，請問您府上電話費是否太貴？」
「嗯？ 我們不需要，請把我的資料從你們電腦上刪除，謝謝。」

失敗的例子總是家常便飯…..

的確可以看到，現在我們必須跟全球的工作者競爭，拿印度來說，他們英文好，教育水準也不差，設計軟體的能力也是世界頂尖，已是世界軟體重鎮，美國的會計報稅、電信服務等工作皆已外包到印度，工資便宜、工時長。當美國下午六點下班時交代一份工作給印度，美國晚上剛好是印度白天上班時間，美國隔天早上即可收到印度傳來已完成的工作。

世界真的已經平很久了.....